Implementación · Recurso del capítulo 11
Herramienta interactiva

Gestión de la Resistencia al Cambio

Prepara el cambio, ten a la mano respuestas a las objeciones típicas y mide la adopción semana a semana.

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Antes de anunciar el cambio

0/6

El Escéptico — "Esto no va a funcionar"

Respuestas listas para usar.

Lo que dicenTu respuesta
"Ya intentamos algo así""¿Qué aprendimos? Esta vez haremos X diferente"
"Aquí las cosas son distintas""Tienes razón, por eso te necesito para adaptarlo"
"No tenemos tiempo""El costo de NO cambiar es mayor: $___/mes"

El Pasivo — "Ok, pero no me pidas que lo haga"

Lo que dicenTu respuesta
No empiezaAsignar primera tarea específica con fecha
Hace lo mínimoReconocer avances, pedir siguiente paso
Olvida compromisosSeguimiento corto y frecuente

El Saboteador — "Yo sigo haciendo lo de siempre"

Lo que dicenTu respuesta
Critica en públicoConversación privada y directa
No sigue el procesoConsecuencias claras
Influye en otrosAislarlo o convertirlo

El Ansioso — "¿Y si lo hago mal?"

Lo que dicenTu respuesta
"No sé cómo""Te capacito y estoy disponible"
"¿Y si me equivoco?""Los errores son parte del aprendizaje"
"Es mucho cambio""Vamos paso a paso, primero solo X"

Métricas de adopción

Captura el avance en cada corte.

IndicadorSemana 2Semana 4Semana 8Semana 12
% usando nuevo proceso
# de excepciones/semana
Errores por semana
Satisfacción del equipo (1-5)
Tiempo de proceso

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